En Thundernet, nuestra prioridad es brindarte un servicio de internet por fibra óptica de alta calidad, respaldado por tecnología confiable y un compromiso inquebrantable contigo. Para garantizar la estabilidad de tu conexión y proteger tus intereses, establecemos los siguientes términos y condiciones relacionados con el equipo ONU (Optical Network Unit) instalado en tu domicilio:
1. Propiedad y Mantenimiento del Equipo ONU
El equipo ONU proporcionado por Thundernet es de nuestra propiedad y forma parte integral de la infraestructura técnica necesaria para prestar el servicio.
Nos comprometemos a realizar mantenimiento preventivo y correctivo sin costo adicional para ti, siempre que el daño no sea resultado de un mal uso intencional o manipulación no autorizada.
2. Cobertura de Daños o Perjuicios
Daños técnicos o fallas operativas: Si el equipo ONU presenta fallas derivadas de su funcionamiento normal, condiciones externas (ej. variaciones eléctricas no asociadas a tu instalación) o factores técnicos de nuestra red, Thundernet asumirá totalmente los costos de reparación o reemplazo.
Daños por reubicación no autorizada: El equipo ONU está diseñado para operar en el lugar específico donde fue instalado por nuestro personal técnico. Si lo mueves de su ubicación original y esto genera daños, ¡igual te cubrimos! Thundernet se hará cargo de la reparación o sustitución del equipo, sin costos adicionales para ti.
3. Excepciones a la Cobertura
Nuestra garantía no aplica en los siguientes casos:
Daño intencional o manipulación maliciosa del equipo (ej. apertura del dispositivo, modificaciones físicas o uso inadecuado).
Modificaciones no autorizadas por parte de terceros (ej. técnicos externos no certificados por Thundernet).
4. Tu Responsabilidad
No desplaces el equipo ONU. Su ubicación fue optimizada para garantizar la máxima eficiencia de la señal. Si necesitas reubicarlo por fuerza mayor, contáctanos primero para programar una visita técnica gratuita.
Reporta incidentes de inmediato. Si detectas fallas, desconexiones o daños en el equipo, notifícanos dentro de las 24 horas a través de nuestros canales de soporte.
5. Soporte Técnico sin Costo
Nuestro equipo está disponible 24/7 para asesorarte. Evita reparar o manipular el ONU por tu cuenta: ¡deja que nuestros expertos se encarguen!
Thundernet se compromete a mantener tu conexión activa, estable y libre de preocupaciones. Al usar nuestro servicio, aceptas estos términos diseñados para proteger tu experiencia y garantizar que siempre estemos ahí para ti.
¿Tienes dudas? Escríbenos a:
Instagram: @Thundernetvzla
WhatsApp: 0244-5377077
Teléfono: 0800-THUNDER (0800-8486337)
